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Titre Pro Technicien d’Assistance en Informatique

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Le métier

En entreprise ou auprès des particuliers, le (la) titulaire du titre pro technicien d'assistance en informatique installe, met en service et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images, données) reliés en réseau. Il (elle) assiste à distance ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.

Conditions d'accès

Niveau classe de terminale ou équivalent BEP/titre professionnel de niveau V du secteur électricité-électronique avec expérience professionnelle Bac professionnel du secteur électricité-électronique

Durée

704 heures en centre de formation

Savoirs

Module 1 : intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers

  • Préparer ou remettre en état un équipement informatique
  • Installer et configurer un poste de travail informatique
  • Assurer les mises à jour logicielles d’un équipement informatique
  • Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
  • Sécuriser un équipement informatique et ses données
  • Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau

Module 2 : assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers

  • Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
  • Traiter un incident dans une organisation d’assistance informatique
  • Réaliser une intervention d’assistance informatique à distance
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services
  • Participer au suivi du parc et des configurations informatiques

Module 3 : intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques

  • Intervenir sur une infrastructure réseau
  • Déployer des postes clients
  • Installer et configurer un service réseau
  • Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement
  • Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit
  • Intervenir en environnement de voix sur ip
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
  • Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique

Évaluation de la formation

Les compétences du technicien d'assistance en informatique sont évaluées au vu :
  • Des résultats aux évaluations réalisées en cours de formation
  • Du dossier de synthèse de pratique professionnelle
  • D'une mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée appelée épreuve de synthèse
  • D'un entretien avec le jury portant sur l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice des activités auxquelles donne accès le titre.

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Public

Toute personne désirant travailler dans le milieu informatique