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Sensibiliser à la politique qualité de l’entreprise

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Objectifs

L'entreprise s'est définie une politique Qualité afin de satisfaire ses clients. Chaque membre du personnel doit devenir acteur.

Publics

Tout public

Contenu de la formation

Connaissance de l'Entreprise

Situer la qualité par la connaissance de l'entreprise.
  • Définitions
  • Les éléments conditionnant sa bonne marche
  • L'entreprise aujourd'hui, face à la concurrence et au développement technologique (comment réagir ?).
  • Développement de l'ère industrielle

La Qualité

  • Quel est l'objectif qualité de l'entreprise.
    • La qualité
    • La qualité totale
    • L'excellence
  • Les enjeux de la qualité
    • Impératif commercial "Ecoute et satisfaction client"
    • Impératif économique "Réduction des coûts de non-qualité"
    • Impératif humain "La qualité est l'affaire de tous"

Les Normes ISO 9000

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