Objectifs
Etre capable de mettre en pratique les techniques d'accueil pour renforcer l'image de marque de l'entreprise, de s'organiser pour être plus efficace.Publics
Hôtesse d'accueil, Standardistes, Secrétaires, Réceptionnistes.Contenu de la formation
- Règles de base du langage téléphonique
- La connaissance de soi ( voix, diction, comportement)
- L'importance de l'accueil de l'entreprise
- Qualités à développer
- Le savoir-faire professionnel
- L'organisation
- Le début et la fin de la relation
- L'analyse des difficultés
- La gestion des périodes de stress
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Public
Hôtesse et standardiste.